Kebijakan Refund

1.Prinsip Umum

Seluruh pembayaran di BookingTrust.id diproses lewat payment gateway resmi (Xendit/Midtrans/ DOKU) — dana tidak pernah masuk ke rekening pribadi Mitra. Karena itu, proses refund juga selalu ditangani lewat jalur resmi ini, bukan transfer manual, sehingga setiap pengembalian dana tercatat dan dapat dilacak di sistem.

2.Kebijakan Pembatalan Mengikuti Masing-Masing Properti

BookingTrust.id adalah platform yang mempertemukan Tamu dengan Mitra pemilik properti — kami tidak menetapkan satu kebijakan pembatalan tunggal untuk seluruh properti. Ketentuan pembatalan (mis. batas waktu pembatalan gratis, potongan biaya, atau kebijakan non-refundable) ditetapkan oleh masing-masing Mitra dan dicantumkan pada deskripsi properti. Tamu disarankan membaca ketentuan tersebut sebelum menyelesaikan pemesanan.

Bila deskripsi properti tidak mencantumkan kebijakan pembatalan secara eksplisit, permintaan pembatalan akan kami teruskan ke Mitra terkait untuk persetujuan, dan hasilnya dikomunikasikan kembali ke Tamu lewat email/WhatsApp yang terdaftar.

3.Cara Mengajukan Refund

Tamu dapat mengajukan permintaan refund dengan langkah berikut:

• Hubungi Pusat Bantuan kami dengan menyertakan kode pemesanan (booking code);
• Jelaskan alasan pembatalan/refund secara singkat;
• Tim kami akan memverifikasi status pemesanan dan, bila perlu, mengonfirmasi ke Mitra terkait;
• Anda akan menerima kepastian status pengajuan (disetujui/ditolak/sebagian) lewat email atau WhatsApp.

4.Estimasi Waktu Proses Pengembalian Dana

Setelah refund disetujui, waktu dana kembali ke Tamu mengikuti kebijakan masing-masing metode pembayaran di payment gateway:

Metode Pembayaran	Estimasi Waktu
Kartu Kredit/Debit	7–14 hari kerja (mengikuti siklus penagihan bank penerbit kartu)
Transfer Bank/Virtual Account	3–7 hari kerja
E-Wallet (GoPay, OVO, DANA, ShopeePay)	1–3 hari kerja
QRIS	3–7 hari kerja

Estimasi di atas dihitung sejak refund disetujui di sistem kami, dan dapat bervariasi tergantung kebijakan internal bank/penyedia metode pembayaran masing-masing.

5.Pembayaran Ganda atau Transaksi Gagal

Jika Anda mengalami dana terpotong lebih dari satu kali untuk satu pemesanan, atau pembayaran gagal namun saldo/limit sudah berkurang, segera hubungi Pusat Bantuan kami disertai bukti pembayaran (mutasi/notifikasi bank atau e-wallet). Kasus seperti ini kami prioritaskan dan verifikasi langsung ke payment gateway terkait.

6.Kondisi yang Umumnya Tidak Dapat Di-refund

• Pembatalan yang diajukan setelah melewati batas waktu pembatalan gratis yang ditetapkan Properti;
• Tamu tidak hadir (no-show) tanpa pemberitahuan sebelumnya;
• Pemesanan yang sudah sepenuhnya digunakan (check-in selesai);
• Pembatalan akibat pelanggaran Tamu terhadap aturan properti (mis. dibatalkan sepihak oleh Mitra karena pelanggaran tata tertib).

Pengecualian tetap dapat dipertimbangkan kasus per kasus, termasuk untuk situasi force majeure, dengan keputusan akhir mempertimbangkan persetujuan Mitra terkait.

7.Perselisihan

Bila Tamu dan Mitra tidak mencapai kesepakatan terkait suatu pengajuan refund, tim BookingTrust.id akan bertindak sebagai penengah berdasarkan bukti transaksi dan komunikasi yang tercatat di sistem. Keputusan mediasi kami sampaikan tertulis lewat email kepada kedua pihak.

8.Perubahan Kebijakan

Kebijakan Refund ini dapat diperbarui dari waktu ke waktu. Perubahan berlaku sejak tanggal dipublikasikan di halaman ini dan tidak berlaku surut terhadap pemesanan yang sudah dikonfirmasi sebelumnya.

9.Hubungi Kami

Untuk pertanyaan atau pengajuan refund, hubungi:

• Email: info@bookingtrust.id
• WhatsApp: 0852-1410-9881
• Formulir Pusat Bantuan